Два нетипичных способа повышения лояльности целевой аудитории

Аналитика Где деньги? Краткая история о том, что мы забыли в интернет-продажах, пока был кратный рост Когда я в очередной раз задумываюсь о том, на что похож наш родной - со всеми его удачами и провалами, непроизвольно вспоминается шутка из КВН: Потому что полностью и на корню отсутствует какое-либо внятное стратегическое или хотя бы тактически согласованное планирование в особенно важных участках бизнеса. Предлагаю всерьёз обдумать одну важную мысль. Наличие целей ещё не равно концепции достижения этих целей. Но сразу определимся, я не говорю сейчас про новые проекты, где актуальна борьба за клиентов на уровне конверсии, где Вы еще не знаете сами толком, как будут ходить клиенты по вашему сайту, и тому подобное. Поговорим о тех, кто уже поработал над конверсией и уткнулся в то, что не может найти прорывных способов повысить продажи. Абсолютно не понятно, куда вкладываться. Конверсия не повышается уже или ползет вверх еле-еле. Каналы, по которым Вы привлекали трафик, уже вроде все отстроены, и найдены самые выгодные.

в бизнесе: три российских инструмента для увеличения прибыли

Нет, дело только начинается! Вы воспользовались советами из предыдущих глав этой книги. Дали рекламу, которая привела клиента к вам в магазин или в офис. Человек сделал покупку, причем купил много и заплатил дорого.

Вид рабочего места важен и для клиента, и для самого мастера. Как показывает практика, это сразу располагает клиента к мастеру и дает и будет сделано все возможное, чтобы он остался доволен прической. . человеку очень не хочется подниматься, но он упирается ладонями и все.

Обаятельная девушка руководит успешной компанией с филиалами в Москве, Санкт-Петербурге и в Нижнем Новгороде, в которой обучается более студентов, и с момента основания строит свою компанию на принципах честности, открытости и внимания к клиентам. Анастасия, расскажите, пожалуйста, с чего началась Ваша компания? Я отношусь к той крайне счастливой категории людей, которые уже с момента осознания себя понимают, кем хотят быть — я точно знала, что хочу быть учителем.

Я учила кукол, мишек, потом я учила своих друзей — еще учась в школе, в 11 классе, занималась репетиторством и другими небольшими проектами. Потом работала в институте, который закончила, но работа в государственной структуре разочаровала своей жесткостью, и через некоторое время я согласилась на предложение работать преподавателем от компании, которая открывалась у нас в Нижнем Новгороде.

Когда я попала в эту структуру, мне показалось, что в ней можно влиять на то, что происходит. Там было непосредственное общение с людьми и понимание того, что я что-то меняю в их жизни, было для меня очень важным. Компания управлялась из Москвы, и через какое-то время после начала работы я поняла, что, к сожалению, московское руководство не очень понимает специфику нашего региона.

Сколько бы я ни пыталась повлиять на ситуацию, а я тогда занимала уже достаточно высокое положение в компании, я не смогла ничего сделать. К этому времени у меня уже сложился круг студентов, которые меня очень любили и были ко мне очень лояльны. Тогда один из учеников, который владел собственным бизнесом, предложил стать инвестором и открыть собственную школу.

Атмосфера тренинга - это воздух после грозы, ощущение свежести, легкости

Геннадий еще много ходил по магазинам, но везде продавали приблизительно одинаково. В итоге он потратил много времени и сил на поиски своего первого смартфона. В каждом магазине ему показывали все больше и больше смартфонов, рассказывая о наличии у них тех или иных функций и преимуществ. Все это и еще больше Геннадий мог узнать через интернет.

Но он не хотел тратить свое время, на то чтобы самостоятельно разобраться во всем многообразии современных гаджетов.

Работая со многими компаниями, разных сфер бизнеса, мы нередко сталкивались с В начале это был: самый трудолюбивый, внимательный к клиентам, с ним, и, в конце концов, ушли все, даже самый старейший сотрудник. Наши наблюдения показывают, что основные причины потери клиентов в.

Измерение В качестве метода измерения удовлетворенности клиентов многие фирмы, особенно в последние годы, ввели несколько способов получения обратной связи от клиентов, включая такие подходы, как опросы проектных команд, случающиеся время от времени визиты управляющих партнеров, и т. Однако, хотя эти способы являются разумными, я обнаружил, что нет замены анкете, отправляемой по почте каждому клиенту по окончании каждого отдельного проекта у клиента.

Анкета, отправляемая по почте, такая, как показана на Иллюстрации 8—1, используемая как дополнение но не как замена к другим способам получения обратной связи, имеет главное достоинство — систематичность. Ее важность состоит в том, что она не только дает обратную связь, но и, что более важно, вносит ответственность за удовлетворенность клиента в систему управления фирмы.

Измеряя удовлетворенность клиента на каждом задании, и делая это так, что ее можно отслеживать, она накладывает на каждого члена фирмы обязательства по оказанию только отличного сервиса. Анкета обратной связи с клиентом. Пожалуйста, укажите ваше мнение для каждого из этих утверждений о нашей фирме: Существует противопоставление между обратной связью как инструментом исследования рынка, и обратной связью как инструментом управления. Для второго, программа обязательного анкетирования необходима.

Многие партнеры, первый раз сталкиваясь с этой системой, говорят: И этот вопрос возникает часто. Только если клиент говорит фирме, в чем он был удовлетворен не полностью, фирма может на это реагировать. Представьте, что клиент озабочен небольшой проблемой, и представьте далее, что это происходит по причине недопонимания.

Эффективная работа с рекламациями

Если риэлтор решил взять комиссию с покупателя и он согласился ее оплатить, то уже у возникают обязательства перед покупателем, моральные и материальные, смотря что в договоре прописано. Каждый работает по своим стандартам или стандартам фирмы, ну и конечно по своей совести. Говорить, должен ли платить покупатель комиссию на первичном рынке, а на вторичном нет, или наоборот, только воздух сотрясать.

Кто нам платит, тот нас и танцует.

Повторные продажи – как вы работаете с постоянными клиентами. . На этом этапе нам придется вас немного огорчить, открыв один важный секрет: .. Хочется узнать, почему же он настолько дороже. К примеру, практика большинства бизнесов показывает, что во вторник люди реагируют на.

Именно постоянные клиенты салона красоты способны обеспечить вашему предприятию стабильный доход. Помимо этого, довольные вашими услугами посетители обязательно расскажут про ваш салон друзьям, тем самым увеличив приток клиентов и сократив затраты на рекламу. Маркетинговые исследования не всегда способны выявить конкурентные преимущества, которыми обладает тот или иной салон красоты. Иными словами, оценить качество услуг чрезвычайно сложно, ведь по набору предложений большинство организаций подобного рода схожи.

Красота — это ещё не всё, зачем клиент посещает салон. Клиенту важна и дружественная атмосфера, и стиль общения, и стиль ведения работы. Почему так важны постоянные клиенты салона красоты Постоянные клиенты салона красоты или новые клиенты? Этот вопрос невероятно актуален для каждого салона. Однозначного ответа на него, пожалуй, нет.

Руководство салона красоты может придерживаться мнения о том, что постоянный клиент не так важен для него, и все силы нужно направить на привлечение новых посетителей. В действие вступает статистический учёт и выявление наиболее перспективных способов завлечения посетителей.

Как определить, что ваш юрист — шарлатан

Клиентский сервис — зачем он нужен? Сегодня все банки предлагают одни и те же услуги по одинаковой цене, поэтому клиенты приходят не в тот банк, где дешевле, а в тот, который им больше нравится. Мы продаем клиентам не столько банковские продукты, сколько хорошее настроение. Все контакты с клиентами начинаются с первого впечатления о сотруднике банка и одновременно о самом банке.

много клиентов с заказами на внедрение CRM-систем. Это были российские . бизнесе, как показывает практика, очень часто ведутся без . Так, если в работе бизнеса важны входящие звонки или .. хочется, чтобы менеджер в процессе телефонного общения для тех, кто ушел без заказа, другая).

Как адвокату найти клиентов? Уже как 2 года назад перешел на оказание юридических услуг корпоративным клиентам, то есть компаниям и ИП. Специализируюсь в области гражданского, корпоративного, налогового права. Имеется свой помощник адвоката… В настоящий момент столкнулся с нехваткой в клиентах. Причины на мой взгляд: Большая конкуренция на рынке юридических услуг. Юридические фирмы берут вверх, так как работают командами.

Работа с возражениями в продажах: как закрыть 10 из 10

Сопровождение сделки претензии, рекламации. Сопротивление Когда возникает сопротивление и где оно встречается в нашей работе? Чем оно отличается от возражения?

За все это время я общался с множеством клиентов: Размер бизнеса неважен: это может быть и маленький сайт об оптовой Ничто не предвещало беды: нормальная практика, которая показывает клиента с лучшей .. а не"уйти с наемной работы в фриланс настраивать колхозный.

Сегодня хочу немного отойти от темы соц. Я выросла в семье предпринимателей, поэтому малый бизнес занимает в моем сердце особое место. Помню, как ночами не спал мой папа, обдумывая, что дальше делать и как развиваться. Помню, как мы все вместе, всей семьей, обсуждали стратегические моменты компании и принимали важные решения. Не смотря на то, что я была еще школьницей, а потом молодой студенткой, мои родители всегда прислушивались к моему мнению, за что им огромное спасибо!

Они вырастили во мне любовь к своему делу и работе в целом. За мою рабочую историю, мне удалось поработать, как в совсем небольших компаниях, так и в огромных международных. У обоих типов есть свои преимущества и недостатки, но все же, такой энергетики и позитива, который есть у небольших растущих компаний, нет ни у , ни у . В глазах каждого предпринимателя есть такой особенный огонек; они ведь душой и телом живут в своей идее, в своей компании.

Но это немного другая история, поэтому вернемся к теме брендинга для небольших компаний. Как показывает практика — это мнение ошибочно. Прежде, чем мы углубимся в тему брендинга, мне хотелось бы дать несколько определений термина бренд.

знакомы ли вам эти проблемы?

Ру предназначен для розничной и оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг. Торговля, склад, поставщики Программа для кассира, онлайн-касса ФЗ , работа с заказами, сделки Интеграция с интернет-магазинами, более 25 платформ Онлайн-чеки для оплат с сайта и пунктов выдачи От 0 рублей в месяц [ Попробовать Бизнес. Даже штрафы и предписания налоговой так не расстраивают, как недовольства партнеров.

Если клиент прав — еще полбеды — извинились, загладили ущерб, и при хорошем стечении обстоятельств расстались лучшими друзьями. А как быть, если клиент неправ? Ведь признавать собственную неправоту гораздо труднее.

"Продажа цены" как важный элемент коммерческого предложения. Это некое Эффективное коммерческое предложение благородное Прежде всего страх, что клиенты посчитают цену неподъемной. . И как показывает практика, проще убедить клиента расстаться с одним долларом, чем с тридцатью.

Немаловажным фактором при выборе работы стали близость к дому и работа во вторую смену. К тому же, на момент трудоустройства у меня намечалась активная фаза работ по собственному интернет-магазину, который в будущем должен стать основным источником дохода. Ну а работа в компании — это скорее так, для души и получения опыта. Все же интересно было попробовать поработать в коллективе и узнать, какие задачи могут встать перед разработчиком на этой позиции.

Надо сказать, что работа и коллектив мне пришлись по душе. Вперемешку с рутинными задачами попадаются и интересные, хоть и не масштабные, но занятные головоломки. И вот приключился такой инцидент. О подобного рода вещах я был наслышан от своих друзей, имевших опыт работы в компаниях средней величины. Мой менеджер, который распределяет проекты, дал мне клиента на обучение. В конце обучения клиент спросил, как он может задать вопросы, если они возникнут. Я ответил, что можно по телефону.

Он попросил мою визитку или дать номер телефона на бумажке.

Клиент в качестве контролера